Comment une meilleure résolution des conflits peut améliorer votre santé mentale

Votre collègue s'attribue le mérite de votre idée. Vous n'êtes pas d'accord avec vos frères et sœurs sur la façon de gérer la succession de vos parents. Votre conjoint ne vous quittera pas pour plier le linge. Nous sommes tous confrontés à des conflits - ils surviennent tous les jours et dans une multitude de situations.

Le conflit est une partie inévitable et nécessaire de la vie. Et ce n’est pas toujours mauvais - comme toutes sortes d’interactions humaines, les conflits peuvent être sains ou malsains.

De même, la résolution de conflits, définie comme le processus, formel ou informel, utilisé par les parties opposées pour résoudre un désaccord ou un différend. Le but d'une résolution de conflit réussie est d'apaiser et de protéger les droits des deux parties.

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5 conseils pour la résolution des conflits

Une résolution saine des conflits signifie maintenir un ton respectueux, s'engager dans une écoute active et une approche collaborative. La résolution malsaine des conflits ressemble plus à «une bataille à gagner», a déclaré le psychologue clinicien Noel Hunter, et peut être caractérisée par des voix élevées, des accusations et une surcharge émotionnelle.

Ce n’est pas facile, bien sûr. «La résolution des conflits est un processus mutuel volontaire qui ne commence que lorsque les deux parties sont disposées à travailler à la résolution des conflits», a déclaré la médiatrice certifiée Tabitha Liburd.

Voici comment s'engager dans un conflit sain qui ne se termine pas par une conflagration de sentiments blessés, brisés des relations et des opportunités perdues.

1. Restez calme

Se sentir en colère pendant un conflit est normal et correct.Agissantsur votre colère, cependant, peut être improductif, contre-productif ou même destructeur pour votre cause. «Pour de nombreuses personnes, leurs émotions submergent leur raison et les émotions sont au cœur de la plupart des conflits», a déclaré Rob Scheidlinger, thérapeute matrimonial et familial agréé. «La capacité de réguler efficacement les émotions est la clé de la résolution des conflits.»

N'essayez pas de résoudre le conflit tant que vous êtes submergé par l'émotion. Tenez votre réaction instinctive - par exemple, l'envie de lancer une chaise à travers la pièce - à distance et prenez de grandes respirations. Si, après avoir refroidi les émotions, vous et l’autre partie êtes disposés à engager une conversation respectueuse, trouvez un endroit sûr pour parler.

Si vous n’êtes pas prêt à mettre vos émotions de côté, il est parfaitement normal de demander une pause. «Certains moyens diplomatiques de prendre le temps sont de dire des choses telles que:« Vous m'avez donné beaucoup de matière à réflexion; Je dois vous revenir là-dessus », suggère Mary Joye, conseillère en santé mentale agréée et médiatrice du tribunal de la famille accréditée par la Cour suprême de Floride.

2. Attaquez le problème, pas la personne

Avez-vous déjà entendu le terme «ad hominem»? C’est une stratégie argumentative fallacieuse dans laquelle une partie tente de discréditer l’autre en attaquant son caractère ou ses attributs personnels. 'Concentrez-vous sur le problème, PAS sur votre position sur le problème', a déclaré Scheidlinger.

Énoncez les faits plutôt que votre interprétation de ceux-ci ou poursuivez l’intégrité de la partie adverse. Ensuite, expliquez votre position dans les déclarations «je» plutôt que dans les déclarations «vous». Plutôt que de 'vous avez volé mon idée', essayez plutôt 'Je me suis senti blessé de ne pas avoir eu la chance de présenter mon travail au patron de première main.'

«N'utilisez pas la sémantique, cependant, pour changer le sens. 'Je pense que vous faites toujours X n'est pas utile', a déclaré Hunter.

Aussi calme et logique que vous soyez, il est possible que l’autre partie ne soit pas la même. Même s'ils ont recours à une attaque personnelle contre vous, résistez à la tentation de riposter. Dans les situations où ils vous attaquent, le thérapeute matrimonial et familial agréé Keenan D. Poore suggère de «trouver quelque chose dans leur plainte que je peux reconnaître comme ma part et m'en excuser. Cela peut adoucir le conflit », a-t-il déclaré.

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3. Pratiquez l'écoute active

Ce n’est pas facile, quand les esprits s’embrasent, mais écoutez. Écoutez vraiment - sans interrompre et sans planifier simultanément votre réfutation. Le compromis est essentiel pour une véritable résolution des conflits, et le seul moyen de parvenir à un compromis mutuellement acceptable est que les deux parties comprennent d'où vient l'autre.

Lorsque vous résolvez votre conflit, n'oubliez pas de maintenir un contact visuel et d'utiliser un langage corporel positif, comme un signe de tête encourageant, pour montrer que vous écoutez. Posez des questions de clarification et validez le point de vue de votre partenaire. «Cela inclut la mise en miroir… en répétant presque mot pour mot ce qu'il a dit sans répondre (et) en faisant preuve de curiosité pour en savoir plus», a déclaré le rabbin Shlomo Slatkin, thérapeute matrimonial et familial agréé.

4. Fixez des limites

Vous ne pouvez pas contrôler la façon dont quelqu'un d'autre réagit au conflit, il est donc important de fixer des limites . Si l'autre partie ne répond pas à vos tentatives de discussion constructive, vous devrez peut-être faire une pause. «Dites-leur que vous aimeriez faire un moment où vous pourrez tous les deux avoir une discussion plus productive», a déclaré Slatkin.

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Si votre partenaire commence à crier, dites-lui que vous ne poursuivrez pas la conversation de cette manière. Si la personne devient physiquement ou verbalement violente, «ne risquez pas votre sécurité ou celle des autres», a déclaré Liburd. «Si vous ne vous sentez pas en sécurité, demandez l'aide appropriée et suivez les bonnes procédures de sécurité.» Si nécessaire, trouvez un membre des forces de l'ordre et / ou un avocat pour intervenir dans la situation.

5. D'accord pour ne pas être d'accord

Tous les conflits ne peuvent pas être résolus. Parfois, l’autre partie ne veut même pas essayer. «La résolution des conflits est un processus volontaire, et l'autre personne est libre de choisir de ne pas s'engager», a déclaré Liburd. Si tel est le cas, elle recommande de clôturer l’interaction en identifiant les domaines dans lesquels les deux parties sont d’accord. 'Cela peut servir à enregistrer une' victoire ', même si elle est petite,' dit-elle.

Si les deux parties sont participatives mais que vous ne parvenez pas à une conclusion qui plaise à tout le monde, vous pouvez envisager de faire appel à un tiers. Cette personne devrait être «quelqu'un qui n'a aucun enjeu dans le conflit, qui a tendance à être rationnel plutôt que réactif, et qui respecte les deux parties. Cela devrait également être quelqu'un qui ne sera pas directement touché par le résultat de leur implication », a déclaré Hunter.

Dans certains cas, vous voudrez peut-être porter la situation à un médiateur ou à un conseiller professionnel. C'est souvent le cas lorsque les parties en conflit doivent préserver la relation, comme dans un mariage ou entre collègues de travail, a noté Nance Schick, avocate et coach en résolution de conflits. «D'autres choisissent l'intervention d'une tierce partie afin d'être assurés d'avoir épuisé toutes les opportunités de résoudre un conflit», a-t-elle déclaré.

N'oubliez pas que le conflit n'est pas fondamentalement mauvais. Vous ne pouvez pas toujours contrôler la situation, mais ce que vous pouvez contrôler, c’est la façon dont vous y réagissez.

'Nous sommes tous confrontés à des conflits et lorsque nous acceptons cela comme une vérité universelle au lieu d'un jugement universel sur notre valeur en tant qu'êtres humains, nous pouvons y faire face de manière plus objective », a déclaré Schick.