Comment savoir si vous parlez à un robot: le guide complet des chatbots

Note rapide de Talkspace:Parce que nous fournissons thérapie de messagerie en ligne , nous entendons fréquemment des clients potentiels qui veulent être sûrs qu'ils discutent avec un thérapeute, pas un chatbot. Tous nos thérapeutes sont agréés, humains en chair et en os, mais nous comprenons le problème. Qu'il s'agisse de thérapie en ligne, de médias sociaux ou de rencontres en ligne, tout le monde mérite de discuter avec les humains avec lesquels il pense se connecter. Nous avons fait ce guide pour que les gens puissent répondre à la grande question: Bot ou pas?

Lorsque nous envoyons des messages à des gens sur Internet, nous méritons de savoir qu'ils sont, eh bien, des gens. À une époque où les bots conduisent plus de 60% du trafic web , il est raisonnable que les consommateurs se méfient des chatbots se faisant passer pour des humains.

Cette variété de bot parle avec vous sur des sites tels que Tinder et Facebook. Les programmeurs conçoivent des chatbots pour simuler une vraie conversation assez longtemps pour vous convaincre d'acheter quelque chose, de cliquer sur un lien ou de proposer des informations personnelles.

La clé pour les détecter et les signaler est de comprendre comment ils fonctionnent dans divers contextes. Ensuite, vous pouvez exploiter leurs faiblesses et les transformer en robots!

Principes de base rapides des chatbots

Les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour simuler l'échange de messages avec un humain. Ils correspondent aux messages de vrais humains avec des combinaisons de mots-clés et d'autres réponses stockées dans leur base de données. Les robots plus avancés peuvent utiliser des éléments audio et visuels tels que des animations.

Avant de monter votre garde: les bons et inoffensifs robots

Tous les chatbots ne sont pas mauvais. Certains d'entre eux vous disent qu'ils sont des robots avant de commencer à discuter. Ce sont généralement des chatbots du service client conçus pour alléger la pression sur les représentants du service client et les remplacer pendant les heures creuses et les week-ends. D'autres types incluent les chatbots de réseaux sociaux qui envoient automatiquement un message de remerciement lorsque vous suivez quelqu'un de nouveau.

Vous pouvez également recevoir des réponses de type bot qui sont en fait le résultat d'un représentant du service client utilisant un outil pour gagner du temps lors de la saisie. ChatToolTester.com Fondateur Robert Brandl a offert l'exemple suivant:

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Ne gaspillez pas votre énergie avec ces gars-là. Ils n’essaient pas de profiter de vous. Enregistrez-le pour de longues conversations et des «personnes» avec lesquelles vous discutez en dehors du service client, comme ceux des plateformes de rencontres en ligne.

Principaux signes que vous parlez avec un mauvais bot

Maintenant, nous entrons dans les chatbots malveillants: ceux qui essaient de vous vendre quelque chose, de prendre vos informations personnelles ou de vous tromper avec l'argent que vous avez payé pour discuter avec un thérapeute en ligne. Voici les modèles à rechercher:

Mentionne un produit ou un service

Le seul produit ou service qui devrait apparaître rapidement pendant les chats en ligne est celui que vous utilisez pour faciliter le chat. Il n’est pas suspect que quelqu'un mentionne Tinder pendant qu’il discute sur Tinder. Tout ce qui ne se développe pas naturellement à partir de la conversation est probablement un argumentaire de vente déguisé.

Envoie un lien sans que vous en demandiez un

À moins que le lien ne soit directement lié à un sujet que vous avez soulevé de votre propre gré, il s'agit probablement d'un spam. Vous pouvez arrêter la conversation après l'avoir vue.

Demande des informations financières personnelles

Personne réelle ou non, recevoir un message demandant des informations financières personnelles telles que votre numéro de carte de crédit signifie qu'il est temps de dire au revoir.

Répond de façon suspecte rapidement

Les vrais humains ont besoin de dormir et de prendre plus d'une seconde pour saisir une réponse détaillée. Ils ne répondront pas instantanément et à toute heure de la nuit.

Répéter les réponses

Lorsque les gens discutent avec des bots, ils transforment les données en une série d'interactions si-alors. Le temps de codage est limité, certaines réponses peuvent donc avoir plusieurs déclencheurs. Un humain ne répondrait pas exactement de la même manière à différentes questions ou commentaires.

Ne parle pas naturellement

La plupart des gens ne discutent pas avec un niveau de clarté et de concision Hemingway. Les vrais humains utilisent beaucoup de fragments de phrases lorsqu'ils discutent.

Ou ils font l'opposé

D'autres robots essaieront trop de parler avec désinvolture en utilisant un excès de «lols», d'emoji et de caractères similaires.

Syntaxe étrange

Parfois, la façon dont un bot produit du texte reflète des erreurs dans sa programmation. Cela peut être quelque chose comme deux espaces entre chaque phrase, des points supplémentaires ou des indentations bizarres.

Souligne à quel point «lui» ou «elle» ne parle pas très bien votre langue

Démarrer la conversation avec la ligne «désolé excuse mon mauvais anglais» est intelligent car cela rend l'utilisateur plus indulgent et moins méfiant vis-à-vis de certains des modèles de bots susmentionnés. Essayez d'être patient car il pourrait être impoli d'accuser la personne d'être un robot alors qu'elle a vraiment du mal avec l'anglais. Néanmoins, recherchez ces modèles et envisagez certaines des tactiques ci-dessous.

Comment sortir ces robots: le meilleur appât de bot

Les chatbots sont devenus avancés, mais il existe encore des moyens de les faire trébucher et de les éliminer en tant qu'imposteurs qu'ils sont. Prendre l'offensive peut être nécessaire - et utile pour votre sécurité - lorsque vous rencontrez des robots qui ne font pas les erreurs ci-dessus sans aucune invite. Voici quelques conseils de programmeurs et de personnes qui ont rencontré ces prétendants:

Poser les bonnes questions (comme dans les bizarres)

Compte executif et autoproclamé «geek de l'informatique» Chris Orris a rencontré des chatbots et a offert quelques conseils à Talkspace. Il recommande de les déjouer en tapant des questions que l'on ne poserait généralement pas dans certaines situations. Un humain serait confus mais capable de répondre aux questions avec précision. D'un autre côté, un bot se révélerait par inadvertance.

Voici quelques exemples de questions proposées par Orris (des questions difficiles conçues pour révéler des bots):

• 'Mec, on dirait que tu as le même genre de lundi que moi.'
• «J'entends de la musique en arrière-plan. Ou est-ce juste moi?
• «Vous savez, vous ressemblez beaucoup à ma femme.
• 'Lave-vaisselle? Êtes-vous de la région de Pittsburgh? »
• «J'ai vu quelque chose comme ce dont vous parlez lorsque je visitais l'Espagne. Avez-vous jamais été à l'Espagne?'

La clé est de se concentrer sur la «personne» à qui vous parlez. Parce que cette personne n'existe pas, le bot aura du mal à garder son personnage crédible et cohérent.

Essayez de dire 'Umm'

La plupart des robots ne sont pas doués pour répondre aux onomatopées. Des phrases telles que «Umm» et «Hmm» peuvent les faire trébucher. Services de gestion CAP La spécialiste du marketing numérique Jane Dizon l'a appris après avoir interagi avec les chatbots du service client.

'Étant donné que les robots ne comprennent pas les remplisseurs comme' Ohhh 'et' Hmmm ', ils ont tendance à utiliser des réponses génériques comme' Dis-m'en plus 'et' Parlons-en plus '', a déclaré Dizon.

Essayez quelques onomatopées, puis recherchez des réponses similaires à celles mentionnées par Dizon.

Soyez sarcastique

Le sarcasme est un défi presque insurmontable pour les robots. Même sur le texte, il y a quelque chose de très humain à utiliser le ton et l'ironie. Le programmeur Dimitri Semenikhin, qui a programmé un chatbot de support client pour les acheteurs de yachts, a recommandé d'utiliser des blagues sarcastiques pour détecter les robots malveillants.

'Un robot interprétera le sarcasme comme authentique et ne pourra pas répondre à une blague à moins qu'il ne soit largement utilisé', a déclaré Semenikhin à Talkspace.

Voici quelques bonnes blagues sarcastiques qui ne sont pas assez populaires pour que les robots les reconnaissent:

• Une maison propre est le signe d'un ordinateur cassé.
• Suivez mon conseil - je ne l’utilise pas.

Demander à voir une vidéo

Demander à voir une vidéo peut être une excellente idée lorsque cela est possible et approprié. À Talkspace , certains de nos clients veulent être sûrs que leur thérapeute est de bonne foi, pas un robot.

'Certains d'entre eux me demandent si je suis réel et l'apprécient lorsque je poste une vidéo pour qu'ils puissent voir que je suis réel', a déclaré Thérapeute de l'espace de discussion Shannon McFarlin .

Si la «personne» refuse de vous fournir une vidéo et n'offre pas de raison valable, gardez votre garde. Essayez cependant d'être patient pour des contextes tels que les rencontres.

Lieux où vous pourriez rencontrer des robots et des chatbots

Les signes que nous avons mentionnés précédemment s'appliquent à tous les endroits où les gens rencontrent des chatbots malveillants, mais il y a des nuances pour chaque contexte. Comprendre les spécificités de chaque environnement, comme les rencontres en ligne et Twitter, vous aidera à battre plus rapidement le bot.

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Rencontres en ligne

Il existe des milliers de chatbots sur les sites de rencontres en ligne, en particulier sur les sites qui nécessitent une quantité minimale de texte pour le profil, comme Tinder. La plupart de ces robots prennent la personnalité d'une personne physiquement attirante. Ils ciblent principalement les utilisateurs en étant flirteurs ou en essayant de les attirer avec la perspective de photos et de vidéos nues.

En tant que fondateur de Zones , une application de rencontres où les gens utilisent un mécanisme basé sur le jeu pour correspondre, Nikolay Pokrovsky a passé de nombreuses heures à traiter avec des bots et connaît bien leurs stratégies sur les sites de rencontres et les messagers. Il a déclaré que de nombreux chatbots discuteraient assez longtemps pour offrir aux utilisateurs un lien menant à des logiciels malveillants ou à un site porno utilisant des robots à des fins de marketing.

Pokrovsky recommande aux utilisateurs de maintenir une attitude critique au début de leurs discussions. Quelqu'un qui propose de vous montrer des photos nues dès le départ ou qui demande de l'argent sur Internet n'est pas un comportement normal, a-t-il déclaré.

Voici quelques autres signaux d'alarme que vous pouvez rechercher dans les chats et les profils de rencontres en ligne:

• Une seule photo disponible
• Leur profil a un lien
• Ils sont trop sexuels ou agressifs

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Sites de médias sociaux tels que Twitter et Instagram

L'utilisation de robots Twitter est un moyen populaire de spammer ou de donner l'impression que les gens ont plus d'abonnés. La plupart des robots laisseront les gens tranquilles. Cependant, si vous en suivez un, attendez-vous à un message direct essayant de vous vendre quelque chose.

Comme les chatbots sur les sites de rencontres, les robots Twitter utilisent souvent des photos de personnes attrayantes et des profils pleins de messages ou d'images à caractère sexuel.

Des robots similaires existent sur d'autres plates-formes et commercialisent des produits en demandant / en suivant des personnes, puis en leur envoyant un message. Recherchez des signaux d'alarme similaires à ceux que les utilisateurs voient sur les sites de rencontres en ligne, tels qu'une seule photo, peu de texte, des images explicites, des mentions de produits excessives et des liens.

Thérapie en ligne ?

Le problème des chatbots est l'une des préoccupations les plus courantes chez les personnes qui envisagent d'utiliser la messagerie en ligne avec un thérapeute agréé. Naturellement, les gens veulent être sûrs de payer pour discuter avec un thérapeute bonifié qui les aidera à mener une vie plus heureuse.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, quelle que soit la plate-forme de thérapie que vous utilisez, l'un des moyens les plus simples de gagner en tranquillité d'esprit consiste à demander au thérapeute de fournir une vidéo. Si cela ne semble pas suffisant ou si vous pensez que demander est impoli, il existe des moyens d'analyser le texte du thérapeute.

Les vrais thérapeutes sont capables d'établir des liens complexes entre les messages et les problèmes que le client a soulevés au cours de nombreuses heures, jours, semaines et mois. Les chatbots ont tendance à se concentrer uniquement sur le présent. Ils posent beaucoup de questions conçues pour vous faire parler davantage plutôt que de proposer une analyse.

vivre avec un trouble de la personnalité antisociale

Voici un exemple d'une version moderne d'ELIZA, le premier chatbot de thérapie créé:

Comme vous pouvez le voir, il a tendance à saisir le texte que les utilisateurs soumettent et à le reformuler comme une question conçue pour faire parler le client davantage.

Lorsque les robots produisent beaucoup de texte au lieu de poser de courtes questions, ce n’est pas original. Voici un exemple de chatbot plus avancé essayant de fonctionner en tant que thérapeute. Remarquez comment il recourt à la citation.

Les chatbots peuvent encourager les clients à partager leurs sentiments et leurs pensées, mais ils n'ont pas les compétences et l'expérience nécessaires pour offrir une thérapie.

Que faire une fois que vous avez trouvé un chatbot malveillant

Vous avez donc sorti le mauvais bot. Il est maintenant temps de le signaler afin que vous puissiez déjouer les stratagèmes de spam malveillant des programmeurs qui l'ont créé. La façon dont les utilisateurs peuvent le faire dépend de la plate-forme, bien que la plupart aient des règles et des centres d'aide conçus pour des problèmes similaires.

Pokrovsky a offert une capture d'écran de la façon dont les utilisateurs peuvent signaler des «personnes» sur son application:

Son personnel examine un profil après que les utilisateurs l'ont signalé, le désactivant s'il affiche des modèles généralement utilisés par les robots. Le profil se désactive automatiquement si trois personnes ou plus le signalent. La plupart des autres sites suivent des protocoles similaires.

Le signalement pourrait être le plus que vous puissiez faire pour combattre les bots. Utiliser des robots de la plupart des manières - même les plus malveillants - n'est pas illégal, a déclaré Pokrovsky.

Néanmoins, la plus grande victoire est de savoir à qui - ou plutôt de quoi - vous parlez dès le début. Votre temps est précieux, il est donc essentiel de savoir comment en passer le plus possible avec de vrais humains.

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